" 
Mamuju – Sekretariat DPRD Sulbar menggeser pola birokrasi dari sekadar menjalankan rutinitas jadi mengejar kinerja yang punya instrumen ukur dan uji.
Salah satu survei kepuasan pelayanan. Instrumen tersebut kini ikut menentukan penilaian e-Kinerja. Artinya, kualitas layanan kedewanan tak lagi berdiri pada klaim internal. Tetapi harus terbaca dalam penilaian pengguna layanan.
Arah itu mengemuka dalam rapat teknis peningkatan kualitas pelayanan kedewanan, Senin (26/1). Sekretaris DPRD Sulbar, Arianto membuka rapat bersama para kepala bagian. Ia menekankan koordinasi antarbagian agar layanan berjalan efektif dan tetap sesuai aturan.
Pembahasan kemudian mengerucut pada teknis pelaksanaan survei kepuasan. Kabag Umum Sekretariat DPRD Sulbar, Radi Murti menyebut, survei akan memotret dua lini pelayanan yang paling sering bersentuhan dengan aktivitas lembaga. Keduanya yakni, pelayanan persidangan serta pelayanan Bagian Umum dan Keuangan.
Radi menegaskan, survei ini bukan sekadar pelengkap administrasi karena berperan sebagai indikator dalam penilaian e-Kinerja. Konsekuensinya jelas, hasil survei menjadi cermin langsung atas mutu pelayanan, sekaligus kedisiplinan kerja perangkat sekretariat.
“Harapan kami, tingkat kepuasan pelayanan yang telah dicapai selama ini dapat terus dipertahankan dan ditingkatkan, meskipun kami memahami adanya berbagai tantangan dalam pelaksanaannya,” tandas Radi Murti.
Sekretariat DPRD Sulbar menilai peningkatan layanan kedewanan membutuhkan konsistensi lintasbagian. Mulai dari standar layanan hingga ketepatan proses. Dengan survei kepuasan sebagai alat ukur, perbaikan layanan diharapkan berjalan lebih terarah dan dapat dievaluasi secara periodik. (ADV)
